Редакция от 20 апреля 2026 года
Место публикации: https://podra.ru/refund
1.1. Настоящие Правила определяют порядок возврата денежных средств, поступивших на номинальный счёт Оператора в рамках Сервиса «СМЕНА».
1.2. Оператор: Общество с ограниченной ответственностью «СТРОЙЛОГИСТИКРЕСУРС» (ООО «СЛР»), ОГРН 1232600001149, ИНН 2635256175.
1.3. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Публичной оферты, опубликованной по адресу https://podra.ru/offer.
Заказчик вправе запросить полный возврат Суммы Сделки (включая Комиссию) в следующих случаях:
Возможен в случае частичного выполнения Задания, согласованного сторонами, или при выявлении недостатков, которые можно устранить снижением цены.
Возврат не осуществляется, если:
3.1. Заявка на возврат подаётся Заказчиком через Личный кабинет в Сервисе, в разделе «Мои сделки» → «Запросить возврат».
3.2. В заявке Заказчик указывает:
3.3. Заявка, поданная иным способом (email, телефон, соцсети), не принимается к рассмотрению.
Этап 1. Оператор блокирует перечисление средств с номинального счёта Исполнителю до принятия решения по заявке.
Этап 2. Оператор направляет Исполнителю уведомление о заявке с предложением предоставить свою позицию в течение 2 рабочих дней.
Этап 3. Если стороны достигают соглашения — Оператор исполняет его.
Этап 4. При отсутствии соглашения Оператор принимает решение на основании:
Этап 5. Решение доводится до сторон через Сервис. При возврате средств — в тот же момент инициируется платёж.
5.1.1. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата:
5.1.2. Инициация возврата со стороны Оператора — в течение 3 рабочих дней после принятия положительного решения.
5.1.3. Срок фактического поступления денежных средств на счёт Заказчика:
5.2.1. При полном возврате средств Заказчику Оператор возвращает Комиссию полностью.
5.2.2. При частичном возврате Комиссия возвращается пропорционально возвращённой Сумме Сделки.
5.2.3. Комиссия не возвращается в случаях:
5.3.1. При возврате комиссия банка-эквайера (обычно ~2% от суммы) удерживается из возвращаемой суммы, если иное не установлено банком.
5.3.2. Информация о возможном удержании банковской комиссии сообщается Заказчику до подтверждения возврата.
6.1.1. Сторона, не согласная с решением Оператора, может подать повторную заявку с приложением новых доказательств.
6.1.2. Повторная заявка рассматривается вышестоящим сотрудником Оператора в срок не более 14 рабочих дней.
6.2.1. Заказчик вправе обратиться в банк-эмитент карты с заявлением об опротестовании платежа (chargeback).
6.2.2. При получении запроса от банка-эквайера Оператор обязан в течение 5 рабочих дней предоставить:
6.2.3. Если банк принимает решение в пользу Заказчика — средства возвращаются, а Исполнителю начисляется дебиторская задолженность на сумму выплаченных ему средств.
6.2.4. Злоупотребление правом chargeback (когда Заказчик обманывает банк при фактически выполненной работе) — основание для блокировки аккаунта Заказчика и обращения в правоохранительные органы.
7.1. Решение Оператора не является судебным. Стороны вправе обратиться в суд для защиты своих прав.
7.2. Подсудность:
7.3. Претензионный порядок — обязателен. Срок ответа на претензию — 30 календарных дней.
При подтверждении документами — средства возвращаются наследникам / законным представителям по их заявлению.
При технической ошибке, приведшей к двойному списанию, излишняя сумма возвращается в автоматическом режиме в течение 5 рабочих дней без заявки.
Если выясняется, что Задание нарушало законодательство РФ (незаконная деятельность, опасные работы, дискриминация), Оператор:
По вопросам возврата обращайтесь:
Юридический адрес Оператора: 355042, Ставропольский край, г. Ставрополь, ул. 50 лет ВЛКСМ, д. 18, помещ. 27, ООО «СЛР».
Срок ответа на обращение — до 5 рабочих дней.
Дата редакции: 20 апреля 2026 года